En un entorno dinámico y cambiante, cada día cobra más importancia que las empresas sepan adaptarse a éstos con la inmediatez requerida, los profesionales necesitan contar con los recursos adecuados para enfrentarse a los nuevos retos de una sociedad en continuo cambio.

Mobile CRM ofrece toda la potencia de un motor de gestión de relaciones con el cliente junto al beneficio que ofrece trabajar en movilidad para no dejar escapar ninguna oportunidad de negocio.

Un CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta basada en un software que permite administrar la relación con los clientes y se constituye en una estrategia de negocios y de marketing muy efectiva, ya que está enfocada totalmente al cliente.

Las empresas deben desarrollar estrategias de CRM que les facilite visualizar, administrar y gestionar el ciclo de vida y la relación con los clientes. A partir de ellas, deben realizar determinadas acciones que implican incorporar al cliente en la cadena de valor y creando propuestas comerciales que ellos identifiquen realmente. Estas acciones son las siguientes:

• INCLUIR: Una sola base de datos integrada, la cadena comercial y los distintos canales/clientes.
• INTEGRAR: Los canales con los clientes, canales físicos, web / internet, fuerza de ventas y call centers o telemarketing.
• INTELIGENCIA de la gestión y del marketing de clientes explotando la base de datos, analizando perfiles, hábitos de consumo y compra para aprovechar en forma integral la tecnología orientada a los resultados y a la rentabilidad.
• INNOVAR en las propuestas comerciales y en la relación con los clientes.

Son múltiples las ventajas que ofrece, integrar Mobile CRM en su empresa significa disponer del conocimiento necesaria para crear una oportunidad de negocio allí donde se encuentre. Pasamos a enumerar algunos de sus beneficios:

• Gestión y seguimiento de la fuerza de ventas.
• Agenda personalizada para cada comercial. (Planing de Tareas y Entrevistas)
• Le ayuda a fidelizar clientes.
• Mejora del servicio ofrecido.
• Reduce los tiempos de respuesta.
• Permite supervisar las tareas de cada usuario.
• La agenda que está siempre a mano.
• Controle el rumbo de su empresa de una manera rápida y rentable.
• Conozca lo que se mueve en su empresa desde cualquier lugar con total garantía y seguridad. (Solo requiere acceso a Internet)
• Rompa definitivamente las barreras y permita la expansión de su empresa.
• Plataforma Escalable. Al tratarse de una solución de Internalia permite la integración de cualquier funcionalidad que pueda demandar en un futuro.

Mobile CRM de Internalia es el único que se adapta y que sigue su modelo de negocio, obteniendo resultados desde el primer día y evitando costes adicionales como se puede ver en el siguiente gráfico:

La implantación de paquetes CRM complejos o inadecuados conllevan una serie de gastos que al principio no están a la vista. (El efecto Iceberg)

Mobile CRM de Internalia permite a la empresa ofrecer un trato individualizado al cliente en cualquier momento, lugar y por cualquier empleado autorizado ya que la información se tiene disponible en tiempo real y con total accesibilidad. No se requiere ninguna operación de “Sincronización” o “Descarga” en los dispositivos móviles, los dispositivos están Online en el momento de realizar la consulta o gestión comercial.

Mobile CRM es un CRM actual, que se adapta a las necesidades diarias de cada empresa. En el mercado existen otros paquetes CRM cuya envergadura o complejidad ejercen el efecto contrario en las pymes, esto es debido a la falta de entendimiento y conexión real con los procedimientos diarios en estas empresas.

Muchos de nuestros clientes actuales pasaron anteriormente por situaciones similares con complejos sistemas CRM’s y tuvieron finalmente que abandonarlo tras una alta inversión de tiempos y económica y sin obtener los resultados esperados.

Mobile CRM, sintetiza el conocimiento y la experiencia de más de 5 años de Internalia en el desarrollo de aplicaciones de gestión empresarial a las Pymes, ofreciendo una potente herramienta útil, intuitiva y fácil de usar que permite a las empresas obtener resultados desde el primer momento.

Ofrece conectividad entre oficinas sin infraestructura adicional, solo requiere conexión a Internet.

Disponga de todos los documentos asociados a sus clientes, proveedores, productos al momento desde cualquier delegación gracias a su eficaz gestión documental.

Tener una visión clara de los clientes, teniendo centralizada toda la información sobre ellos: su historial de contactos con la empresa, sus compras, su potencial, etc.

Tener un historial de contactos con los clientes, es decir, de todas las comunicaciones que se han tenido con ellos: correos electrónicos, faxes, llamadas telefónicas, etc.

Gestionar las agendas de tareas y entrevistas de todos los usuarios y además pudiendo planificar acciones a cada uno de ellos.

Tener una visión clara del estado de todas las oportunidades de negocio que hay en la empresa conociendo el detalle en que se encuentra cada una.

Obtener estadísticas sobre la gestión comercial de cada usuario y la situación en que se encuentran sus clientes.

Conocer en detalle los productos relacionados con cada uno de los clientes y las incidencias que ha tenido en relación al mismo.

Cualquier usuario del sistema puede acceder desde cualquier equipo autorizado y a cualquier hora, para consultar aspectos esenciales sobre los clientes y oportunidades.

Asignar distintas acciones en las agendas de los usuarios, como por ejemplo la primera visita tras una acción de telemarketing o enviarle una evaluación de satisfacción del cliente tras haber pasado un mes de su compra.

Conocer la situación de la empresa por comercial o de todos los usuarios en tiempo real: Presupuestos realizados entre fechas, por comercial, por estado del mismo, por sector empresarial, etc.

Planificar y gestionar campañas de marketing, envío de mailings y boletines news.

Encriptación 3DES en la comunicación con dispositivos móviles Blackberry, accediendo en movilidad con total seguridad.

Mobile CRM se ofrece sin limitaciones en el número de usuarios, es decir se pueden gestionar tantos como sean necesarios en cada empresa.

La aplicación para ordenadores PC se podrá instalar según el número de licencias contratadas, el paquete inicial es de 5 equipos, ya sean ordenadores de sobremesa, portátiles o dispositivos móviles.

El coste mensual de mantenimiento incluye la conectividad con el CPD de todos los equipos y varía en función del número de licencias de equipos contratados. Consúltenos según sus necesidades.

Internalia se ha constituido a lo largo de su trayectoria, en un centro de consultoría tecnológica especializada. Analizamos al detalle el funcionamiento de los procesos de cada negocio, con el objetivo principal de llegar a la solución tecnológica que mejor se adapta a cada empresa. Como asesores le ayudamos y orientamos para que su inversión en Internet y las nuevas tecnologías tengan un resultado satisfactorio.

Prueba de ello es la certificación e integración del Sistema de Calidad ISO 9001, por Bureau Veritas en TODAS las áreas de Internalia, lo que nos posiciona e identifica como una empresa solida que garantiza la calidad en el desarrollo, el servicio de soporte y atención al cliente así como en la implantación de Mobile CRM.

Además Internalia ofrece a sus clientes todo el material necesario e instalación de los mismos a través de su propio personal de soporte en caso que sea necesario, esto unido a las alianzas que posee con los operadores de telefonía móvil más importante del país, nos permite ofrecer un producto “llave en mano” facilitando incluso la adquisición de los dispositivos móviles, sin preocupaciones, sin quebraderos de cabeza. Un solo proveedor, todas las soluciones.

Internalia cuenta con infraestructura de telecomunicaciones e Internet propia en su Centro de Datos ubicado en sus instalaciones del Parque Tecnológico de Andalucía. Este cuenta con altas medidas de seguridad y técnicas entre las que se encuentran los diferentes caudales de acceso en servidores de alto rendimiento, sistemas de alimentación ininterrumpida, climatización redundante y acceso restringido que ofrecen una disponibilidad continua 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año. Monitorizado por su especializado personal de redes y comunicaciones del que dispone. Usted solo debe concentrarse en su negocio, del resto nos encargamos nosotros.